AI per un Supply Chain più Efficiente

Sfide nella gestione degli ordini e delle scorte

Sfide nella gestione degli ordini e delle scorte

Un’azienda italiana nel settore dolciario, parte di un gruppo internazionale, opera con una struttura commerciale senza impianti produttivi locali. Gli ordini della GDO, del canale Ho.Re.Ca. e dei distributori vengono evasi direttamente dalla Francia e gestiti tramite un hub logistico a Milano. Tuttavia, la mancanza di referenze specifiche nel magazzino italiano può portare a ritardi, ordini inevasi e insoddisfazione dei clienti, rendendo la gestione della supply chain complessa e altamente sensibile a imprevisti.

Implementazione di un supporto AI per il Customer Service

Per rispondere a queste criticità, è stato sviluppato un sistema di supporto AI che sfrutta le soluzioni Smart Knowledge e Smart Action. L’Intelligenza Artificiale analizza in tempo reale dati provenienti dagli ordini, dalle comunicazioni con clienti, dall’impianto di produzione e dall’hub logistico. Questo consente di identificare schemi ricorrenti, prevedere criticità e suggerire azioni proattive, migliorando la reattività del team Customer Service.

Benefici in termini di efficienza e riduzione del rischio

L’introduzione di AI ha trasformato la gestione operativa, riducendo il rischio di ordini inevasi e ottimizzando la pianificazione delle scorte. Il team è ora in grado di rispondere più velocemente alle richieste, migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare il tasso di evasione degli ordini. Grazie all’automazione e all’analisi intelligente dei dati, la supply chain è diventata più efficiente, garantendo maggiore stabilità e continuità operativa.

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